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05. Appréhender le cadre contractuel de la gestion des sinistres en dégâts des eaux – Niveau 1

La gestion des sinistres requiert une bonne maîtrise des procédures et des enjeux liés aux indemnisations mais également des compétences comportementales pour accompagner un client faisant face à un événement imprévu. En effet, la maîtrise seule de l’aspect technique du sinistre ne suffit pas : les clients sinistrés attendent avant tout un accompagnement humain. Une bonne évaluation de la situation, une prise en main rapide et un calcul juste des indemnisations sont autant de critères qui rassureront et fidéliseront la clientèle. Avec ce parcours, les salariés acquerront une parfaite maitrise des conventions IRSI et IRSA et sauront accompagner les clients sur différents cas de sinistres.

Modalité
Classe virtuelle
Durée
7 heures
DDA
Compatible
Prochaine session
24/03/2026

Prochaines sessions

Date	Ville
24/03/2026	En ligne
25/03/2026	En ligne

Objectifs

Appréhender les fondements du sinistre dégât des eaux et en maîtriser le traitement au regard des garanties contractuelles.
Savoir piloter les étapes clés de gestion du sinistre et accompagner le client de manière opérationnelle.

Programme de la formation

Cadre du sinistre dégâts des eaux et analyse contractuelle L’évènement dégâts des eaux : définitions et enjeux.Le cadre contractuel : garanties et exclusions.Obligations et démarches de l’assuré.Obligations de l’assureur dont la détermination du droit à indemnisation de l’assuré.Mise en œuvre du traitement du sinistre et posture conseil.Déroulement de la gestion du sinistreConstitution du dossier : Constat amiable dégât des eaux, justificatifs des dommagesInstruction du sinistre (types d’expertise, éléments de recours)Cas pratiques : accompagnement du client

Méthode pédagogique

Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.

Contact

Organisme de formation

IFPASS

IMMEUBLE LE STRATEGE
172-174 RUE DE LA REPUBLIQUE
CS 40049
92817 172-174 RUE DE LA REPUBLIQUE

SIRET : 82379935800028

Contact

POLE CAP COMPETENCE
0147765934
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