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02. Maîtriser la gestion des sinistres en copropriété

 La gestion des sinistres requiert une bonne maîtrise des procédures et des enjeux liés aux indemnisations mais également des compétences comportementales pour accompagner un client faisant face à un événement imprévu. En effet, la maîtrise seule de l’aspect technique du sinistre ne suffit pas : les clients sinistrés attendent avant tout un accompagnement humain. Une bonne évaluation de la situation, une prise en main rapide et un calcul juste des indemnisations sont autant de critères qui rassureront et fidéliseront la clientèle. Avec ce parcours, les salariés acquerront une parfaite maitrise des conventions IRSI et IRSA et sauront accompagner les clients sur différents cas de sinistres.
  • Modalité
    Présentiel
  • Durée
    7 heures
  • DDA
    Compatible
  • Prochaine session

    Nancy

Prochaines sessions

Date Ville
09/02/2026 Nancy
10/02/2026 Rennes
10/02/2026 ORLÉANS
10/02/2026 SENS
10/02/2026 Lille
04/03/2026 Rennes
19/03/2026 PUTEAUX
26/03/2026 TRÉLAZÉ
30/03/2026 CHERBOURG-EN-COTENTIN
31/03/2026 Lyon

Objectifs

Identifier les principes fondamentaux du fonctionnement d’une copropriété et de situer les responsabilités respectives des différents acteurs impliqués.
Connaître les garanties mobilisables en copropriété et des responsabilités associées aux sinistres types, pour mieux conseiller leurs clients.
Savoir appliquer une démarche structurée et efficace de gestion des sinistres en copropriété, en tenant compte des conventions IRSI/CIDE COP et des spécificités par type de sinistre.

 

Programme de la formation

Introduction et enjeux spécifiques de la copropriété

  • Bref rappel des principes de base de la copropriété : définition, parties communes/privatives, rôle du règlement de copropriété.
  • Focus sur les responsabilités principales des acteurs (syndicat, syndic, copropriétaire, locataire).

Garanties et responsabilités en copropriété

  • Synthèse des garanties essentielles souscrites par la copropriété, le copropriétaire et le locataire.
  • Cas typiques de sinistres et responsabilités associées.
  • Points d’attention pour le conseil client.

Gestion des sinistres : méthodologie et bonnes pratiques  Dégâts des eaux :

  • Droit à indemnisation, étendue des garanties.
  • Présentation simplifiée des conventions IRSI et CIDE COP, points clés à retenir.
  • Détermination rapide des responsabilités, conseils pour la constitution du dossier.

 Incendie et assimilés :

  • Spécificités de la gestion en copropriété.
  • Droit à indemnisation, application des conventions.
  • Points de vigilance pour l’agent général.

Vol et détériorations immobilières :

  • Particularités d’indemnisation.
  • Conseils pratiques pour l’information et l’accompagnement du client.

 Exercices pratiques et études de cas (1h30)

  • Analyse de 2 à 3 cas concrets de sinistres (dégâts des eaux, incendie, vol).
  • Travail en sous-groupes ou échanges dirigés pour identifier les responsabilités, les garanties mobilisables et la méthodologie de gestion rapide.
  • Restitution et synthèse collective.

 

Méthode pédagogique

Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.

Contact

Organisme de formation

IFPASS

IMMEUBLE LE STRATEGE
172-174 RUE DE LA REPUBLIQUE
CS 40049
92817 172-174 RUE DE LA REPUBLIQUE

SIRET : 82379935800028

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POLE CAP COMPETENCE
0147765934
formations-capcompetence@ifpass.fr

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