06. Elaborer une stratégie RSE au sein de son agence et la promouvoir auprès de ses clients

Situer les enjeux RSE et leur impact dans le contexte de l’agence générale.
S’approprier les engagements RSE existants et les traduire en actions simples dans sa pratique professionnelle.
Savoir tenir un discours clair et adapté pour valoriser l’image responsable de l’agence auprès des clients.
Pratiquer un discours aligné avec les engagements RSE de l’agence, dans différentes situations de contact client.
Mettre en œuvre les étapes clés de construction d’une démarche RSE.

Enjeux de la RSE dans l’assurance Panorama des enjeux climatiques, sociaux et de gouvernance.Obligations réglementaires (ex. : CSRD, Taxonomie, Loi PACTE).Attentes sociétales des clients et impact sur la profession.Relayer les engagements RSE de son Découverte des engagements RSE de l’agence (ou d’un référentiel type)Exemples d’actions concrètes mobilisables à son niveau (gestes écoresponsables, accessibilité, inclusion, etc.).Posture et discours pour porter la démarche dans son rôle quotidien.Adopter une posture RSE dans la relation client Comment parler de RSE en rendez-vous, au téléphone ou à l’accueil.Adapter son message aux profils clients sensibles aux enjeux éthiques.Outils de valorisation : signature mail, brochures, phrases-clés.Cas pratiques – Valoriser la RSE dans la relation client Mises en situation : accueil, entretien client, objections.Entraînement à formuler des messages cohérents et concrets.

Retours croisés entre pairs et analyse collective.Plan d’action individuel Réflexion personnelle sur les gestes, postures ou messages à intégrer dans son quotidien.

Élaboration d’un plan de contribution simple à la démarche RSE de l’agence. 

Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.

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