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Approche commerciale

Gérer les appels liés aux réclamations et litiges en agence générale d’assurance

Gérer efficacement les appels liés aux réclamations et litiges, avec professionnalisme, empathie et en respectant le cadre réglementaire.
  • Modalité
    Présentiel
  • Durée
    7 heures
  • DDA
    Compatible
  • Prochaine session

    - 
    Lyon

Prochaines sessions

Date Ville
02/09/2026 Lyon
08/09/2026 Rennes
08/09/2026 Agen
09/09/2026 Marseille
16/09/2026 PUTEAUX
29/09/2026 TRÉLAZÉ
05/11/2026 ROUEN
12/11/2026 MONTBÉLIARD

Objectifs

  • Maîtriser les procédures et traitements des litiges et réclamations
  • Muscler sa posture et communiquer dans un esprit positif
  • Gérer le stress et l’anxiété.

Programme de la formation

 

1/ Comprendre les réclamations et litiges en assurance et qualifications des doléances des clients

  • Définition et typologie des réclamations/litiges
  • Cas fréquents en agence (délai de traitement, refus d’indemnisation, erreurs contractuelles…)
  • Obligations réglementaires (ex. ACPR, procédure de traitement des réclamations)

2/ Communication téléphonique en situation sensible

3/ Gérer les cas complexes & éviter l’escalade

  • Gérer les clients menaçants / en colère
  • Quand et comment escalader
  • Préserver la relation client à long terme

Public

La formation s'adresse à tous les agents généraux d’assurance, sous statut TNS.

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.

Méthode pédagogique

  • Exposé, démonstration.
  • Simulation et training, étude de cas, discussions dirigées, partages de pratiques, ateliers, collaboratifs.

Modalités d’évaluation

Mises  en situation

Contact

Organisme de formation

AXÉLÉRANCE

4 RUE BAILEY
14000 CAEN

SIRET : 51164901400046

Contact

ELODIE JOURDAN
0685839251
e.jourdan@axelerance.fr

ou 

02 31 34 39 27

contact@axelerance.fr

Logo Axélérance
Tarif adhérent
336 €
Tarif non adhérent
490 €

Inscription

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