Management : identifier et développer son Leadership

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de mieux se connaître afin d’adopter un comportement qui favorisera le développement des collaborateurs d’agence. 

Jour 1 : Les fondamentaux du management et du leadership (7 heures)

Introduction au leadership en agence d’assurance

• Tour de table : présentations et recueil des attentes,
• Rôle du manager/agent dans la performance commerciale et humaine,
• Différences entre management et leadership,
• Importance d’adapter son style de management au contexte de l’agence (clientèle, équipe, enjeux réglementaires).

Auto-diagnostic de son style managérial et de leadership 

• Questionnaire d’auto-positionnement (styles de management : directif, persuasif, participatif, délégatif).
• Analyse individuelle et partages collectifs.

Principes fondamentaux de la communication interpersonnelle 

• Les 4 piliers de la communication (écoute active, reformulation, questionnement, feedback),
• Décryptage des freins et leviers de communication en agence (écarts de perception, postures, attentes).

Développer une posture de leader au service de l’équipe

• Clarifier ses valeurs et sa vision managériale,
• Comportements clés du leader : exemplarité, cohérence, engagement,
• Adapter sa posture en fonction des situations (souplesse managériale).

Ateliers pratiques et mises en situation

• Jeux de rôle : gestion d’un conflit, annonce d’un objectif, recadrage positif,
• Analyse collective des postures et feedback personnalisé.

Synthèse 

• Présentation des objectifs de la journée,
• Points clés du jour 1.

Jour 2 : Accompagner et développer son équipe

Introduction et rappel 

• Présentation des objectifs de la journée,
• Points clés du jour 1.

Coaching des collaborateurs : accompagner la montée en compétences 

• Différences entre manager et coach.
• Processus de coaching (écoute, questionnement, responsabilisation).
• Techniques de feed-back constructif.

Outils pour développer l’autonomie et la motivation de l’équipe

• Facteurs de motivation au travail (modèle de Herzberg).
• Techniques de délégation efficace.
• Reconnaissance et valorisation des réussites.

Études de cas d’agences : situations de management concrètes

• Études de cas pratiques (ex. : gérer un collaborateur démotivé, animer une réunion d’équipe, fixer des objectifs ambitieux mais atteignables).
• Identification des leviers d’action.

Construction d’un plan d’action individuel 

• Identification des priorités à mettre en place au retour en agence.
• Définition des indicateurs de réussite (objectifs SMART).

Synthèse et évaluation 

• Partage des apprentissages clés (tour de table),
• Évaluation sommative,
• Questionnaires de satisfaction pour mesurer la qualité perçue
   

La formation s’adresse aux agents généraux d’assurance

Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.

Formation animée en présentiel

• Exposé à partir d’un PowerPoint,
• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur,
• Mise en situation,
• Études de cas concrets issus de l’expérience professionnelle,
• Echanges d’expériences : Questions / Réponses,
• Supports de formation remis aux participants.

Accueil des stagiaires dans une salle de formation dédiée, pouvant accueillir jusqu’à 12 participants, à la lumière naturelle, équipée de matériel audiovisuel (vidéoprojecteur, écran, etc.), d’un paperboard, d’une connexion internet haut débit ou du wifi. 

Nous nous assurons de la conformité des locaux dans lesquels nous dispensons nos formations, en matière de sécurité incendie, d'accessibilité (parking, proche gare/aéroport/transport en commun et PMR) et d'hygiène. 

Afin de nous permettre d’organiser le déroulement de la formation dans les meilleures conditions possibles, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter. Un entretien sera programmé afin d’identifier les besoins et aménagements nécessaires.

Avant la formation, chaque participant exprime ses attentes afin de valider l’adéquation entre ses objectifs individuels et ceux de la formation.

Leurs attentes, relevées lors du tour de table, sont reprises lors de l’évaluation de fin de formation.

Le niveau d’atteinte, ainsi que la satisfaction vis-à-vis du contenu et du déroulement de la formation sont exprimés par chaque participant.

Chaque participant signe un émargement par demi-journée avec précision des horaires du matin et de l’après-midi.

Une évaluation des acquis de la formation à chaud est remplie par chaque participant, par le biais de QCM, en fin de journée. Le seuil de validation est de 60%.

Un questionnaire de satisfaction est complété par chaque participant à la fin de la formation.

Une évaluation à froid sera complétée par chaque participant pour évaluer l’acquisition et la mise en pratique des compétences acquises dans son quotidien, 6 mois après la formation

A la fin de la formation, il est transmis à chaque participant son attestation de formation par mail. 

Cette attestation certifie que le participant a bien suivi ladite formation. Elle reprend l’intitulé de la formation, la(s) date(s), le format, le nom de l’organisme qui a dispensé la formation, le nombre d’heures, la référence de la ou des compétence(s) acquise(s) en fonction de l’article du Code des assurances, la modalité et les objectifs pédagogiques ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

Organisme de formation

QUALITÉ ASSURANCE

0251809404
info@qualite-assurance.com

Financement possible par FIFPL dans la limite de l'enveloppe annuelle de financement accordée sur 2026.