Développer et fidéliser sa clientèle : les résiliations – Niveau 2

• Identifier les motifs profonds et les signaux précurseurs des résiliations clients
• Conduire un diagnostic structuré auprès des clients résiliant ou à risque
• Valoriser les atouts de l’agence face à la concurrence pour retenir ou reconquérir

1/ Comprendre les résiliations pour mieux les anticiper

1.1/ Identifier les causes profondes de résiliations

• Résiliations techniques vos résiliations émotionnelles
• Typologie des motifs les plus fréquents dans le contexte assurance
• Analyse de cas réels d’agence

1.2/ Détecter les signaux faibles d’un départ potentiel

• Attitudes et phrases types de clients insatisfaits
• Indicateurs comportementaux : fréquence de contact, plaintes, demandes de duplicatas…
• Mise en place d’un système d’alerte en agence

1.3/ Structurer une démarche d’entretien post-résiliation

• Objectifs et posture de l’entretien : comprendre sans juger
• Grille d’entretien : questions clés à poser
• Capitaliser sur les retours pour ajuster son approche client

2/ Rebondir et fidéliser grâce à la connaissance du marché

2.1/ Mener une veille active sur la concurrence

• Identifier les pratiques concurrentes (prix, garanties, services)
• Outils simples pour suivre l’évolution du marché
• Positionner l’agence dans son environnement local

2.2/ Mettre en avant les forces de son agence de manière convaincante

• Élaborer un argumentaire orienté client (bénéfices concrets)
• Répondre aux objections liées au prix ou à la couverture
• Valoriser la relation humaine, la proximité, le service.

2.3/ Fidéliser durablement par des actions ciblées

• Suivi post-résiliation, relance intelligente
• Offres spécifiques de réengagement ou de recommandation
• Mise en place d’un plan de fidélisation personnalisé

La formation s'adresse à tous les agents généraux d’assurance, sous statut TNS.

Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.

• Exposé, démonstration

Mises en situation et plan d’actions.

Organisme de formation

AXÉLÉRANCE

4 RUE BAILEY
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