01. Accompagner les nouveaux arrivants dans leur prise de fonction

A l’issue de la formation, le stagiaire saura accueillir, accompagner et transmettre ses connaissances et son savoir-faire à un nouvel entrant.

Introduction et clarification du rôle de tuteur

• Présentation des objectifs de la journée,
• Témoignages issus d’agences sur le vécu des premiers jours,
• Distinguer tutorat informel / tutorat structuré.

Préparer l’arrivée : organisation, posture, anticipation

• Préparer les outils, postes, accès, documents (fiche de poste, planning, consignes),
• Élaboration d’un parcours d’intégration simple et lisible,
• Rôle de l’exemplarité et de l’écoute active.

Transmettre efficacement savoir, savoir-faire et savoir-être

• Les différentes modalités de transmission (orale, écrite, démonstration, mise en situation),
• Apprentissage par l’observation et par l’action,
• Erreurs fréquentes dans la transmission (trop vite, trop complexe, non contextualisé).

Créer une relation de confiance et gérer les situations délicates

• Principes de communication bienveillante (écoute active, feedback positif, reformulation),
• Repérage des signaux faibles : isolement, stress, repli,
• Méthodologie de l’entretien de recadrage ou d’ajustement.

Suivre la progression et valoriser les acquis

• Méthodes de suivi : carnet de bord, points réguliers, checklist,
• Techniques de valorisation : félicitations ciblées, feedback constructif,
• Objectifs SMART appliqués à l’intégration.

Atelier de synthèse : Construire un kit de tutorat personnalisé

• Contenu du kit : planning d’accueil, fiche missions à transmettre, fiche réflexe, repères de suivi,
• Intégration des outils numériques simples (checklist partagée, dossier Drive…).

La formation s’adresse à tous les agents généraux d’assurance

Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.

Formation animée en distanciel synchrone,

• Exposés à partir d’un PowerPoint,
• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur,
• Mise en situation,
• Études de cas concrets issus de l’expérience professionnelle,
• Echanges d’expériences : Questions / Réponses,
• Supports de formation remis aux participants.

Nous utilisons l’outil TEAMS pour les formations se déroulant en distanciel. 

Notre équipe est disponible pour assister les stagiaires dans leur connexion en amont et tout au long de la formation, au 02 51 80 94 04 ou par chat dédié sur l’outil.

Le formateur ainsi qu’un membre du back-office de Cottille Développement, sont connectés 15 minutes avant le début de la formation pour accueillir les stagiaires.

Afin de nous permettre d’organiser le déroulement de la formation dans les meilleures conditions possibles, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter. Un entretien sera programmé afin d’identifier les besoins et aménagements nécessaires

Avant la formation, chaque participant exprime ses attentes afin de valider l’adéquation entre ses objectifs individuels et ceux de la formation.

Leurs attentes, relevées lors du tour de table, sont reprises lors de l’évaluation de fin de formation.

Le niveau d’atteinte, ainsi que la satisfaction vis-à-vis du contenu et du déroulement de la formation sont exprimés par chaque participant.

Le certificat de réalisation est établi via le relevé de connexion généré par Teams avec l’ensemble des horaires de connexion. (Matin et après-midi).

Une évaluation des acquis de la formation à chaud est remplie par chaque participant, par le biais de QCM, en fin de journée. Le seuil de validation est de 60%.

Un questionnaire de satisfaction est complété par chaque participant à la fin de la formation.

Une évaluation à froid sera complétée par chaque participant pour évaluer l’acquisition et la mise en pratique des compétences acquises dans leur quotidien, 6 mois après la formation.

A la fin de la formation, il est transmis à chaque participant son attestation de formation par mail. 

Cette attestation certifie que le participant a bien suivi ladite formation.

Elle reprend l’intitulé de la formation, la(es) date(s), le format, le nom de l’organisme qui a dispensé la formation, le nombre d’heures, la référence de la ou des compétence(s) acquise(s) en fonction de l’article du Code des assurances, la modalité et les objectifs pédagogiques ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

Organisme de formation

QUALITÉ ASSURANCE

0251809404
info@qualite-assurance.com

Financement possible par FIFPL dans la limite de l'enveloppe annuelle de financement accordée sur 2026.