Développer un plan d’action commercial : les clients en sommeil – Niveau 3

Identifier et qualifier les clients en sommeil de leur portefeuille

Analyser et segmenter ces clients Définir une stratégie de réactivation

Construire des actions commerciales avec les bons arguments

1ère partie : comprendre la notion de clients pas ou peu actifs (1 seul contrat par exemple) :

Définir la notion de client en sommeil

Y-a-t-il un enjeu pour l’agence ?

La démarche a-t-elle été menée dans une période récente

Les résiliations ou contrats uniques sont-elles justifiées ? Pourquoi ?

2^ème partie : diagnostiquer la base clients

Analyser le portefeuille avec les outils du CRM de la compagnie

Définir concrètement les critères d’un client en sommeil

Au-delà de la définition, repérer des clients en sommeil dans des cas pratiques

3^ème partie : Comprendre les causes  :

Raisons fréquentes de mise en sommeil : expérience client, tarifs, sinistre mal vécu voir mal indemnisé vision client, etc.

Différencier client définitivement perdu et client potentiellement récupérable

Recherche des causes à partir de cas pratiques

4^ème partie : élaborer uns stratégie de reprise de contact :

Structurer une démarche :

• Étapes clés : ciblage, message, canal, calendrier, suivi
• Choix des leviers de réactivation (appels, mailings, visites, offres commerciales…)
• Création de messages personnalisés

Vérifier la cohérence de la démarche avec la politique de la compagnie

La formation s'adresse à tous les agents généraux d’assurance, sous statut TNS.

Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.

Apports théoriques

Travail en binômes + mise en commun

Ateliers collectifs de réflexion et d’analyse

Auto-évaluation avant la formation.

Quiz d’évaluation des compétences.

Grilles d’évaluation des plans d’action à mettre en place

Organisme de formation

AXÉLÉRANCE

4 RUE BAILEY
14000 4 RUE BAILEY

SIRET : 51164901400046

Contact

ELODIE JOURDAN
0685839251
e.jourdan@axelerance.fr