Développer un plan d’action commercial : la recommandation – Niveau 2

Comprendre les leviers psychologiques et relationnels de la recommandation.

Identifier les clients et moments-clés favorables à la demande de recommandation.

Élaborer un plan d’action commercial autour de la recommandation, adapté au contexte de l’agence.

Intégrer une routine de recommandation dans le discours commercial au quotidien.

1ère partie : développer la recommandation

Définition du principe de recommandation

Typologie des recommandations (spontanées, sollicitées)

Quelles en sont les limites ? Agir sans harceler

Quels sont les freins pour le professionnel ?

Les bénéfices pour le client, l’agence et le conseiller

2^ème partie : choisir les opportunités de recommandation :

Choisir les moments clé pour solliciter une recommandation, en fonction de sa propre appétence :

• Après une vente
• A l’occasion de retour d’un questionnaire de satisfaction
• Lors d’un sinistre bien géré
• A chaque entretien ?

Apprendre à repérer les clients « ambassadeurs »

Se mettre en situation d’être recommandé par ma présence dans la cité : membre d’associations, de clubs services ou business, actions de partenariat…

3^ème partie : argumenter la demande :

Posture et comportement adapté : savoir demander sans être gêné

Mettre en avant les avantages de la compagnie et de l’agence

Mots à privilégier : valorisation, confiance

Construction d’un argumentaire type : le faire adapter à chacun

Traiter les objections du client sollicité et du prospect potentiel

4^ème partie : inscrire la démarche de manière pérenne :

Trouver le bon timing dans les appels

Comment suivre ses recommandations ?

Savoir relancer des clients prescripteurs sans harceler

Mesurer concrètement le résultat de ces actions

La formation s'adresse à tous les agents généraux d’assurance, sous statut TNS.

Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.

Alternance d’apports théoriques et de traitement de cas pratiques.

Mise en situation : jeu de rôle « repérer et demander une reco »

Plan d’actions.

Auto-évaluation avant la formation.

Quiz d’évaluation des compétences.

Grilles d’évaluation dans les jeux de rôle.

Organisme de formation

AXÉLÉRANCE

4 RUE BAILEY
14000 4 RUE BAILEY

SIRET : 51164901400046

Contact

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