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04.Adapter ses entretiens de vente selon une clientèle de particuliers ou de professionnels–Niveau 2

Chaque salarié de l’agence a un rôle à jouer dans le développement de celle-ci. De l’accueil d’un client à la conclusion d’une vente, en passant par les types d’entretien (téléphonique et physique), il doit à tout moment convoquer des compétences diverses pour réussir et transformer cette relation.Cette thématique permettra à vos salariés d’agir et réagir en toute situation, en acquérant des compétences relationnelles et comportementales comme des compétences commerciales spécifiques.

Modalité
Présentiel
Durée
7 heures
DDA
Compatible
Prochaine session
13/01/2026
CHARTRES

Prochaines sessions

Date	Ville
13/01/2026	CHARTRES
23/02/2026	Toulouse
13/03/2026	CHARTRES
20/03/2026	LORMONT
30/03/2026	Lyon

Objectifs

Savoir différencier les profils clients pour mieux cibler sa préparation et son approche.
Personnaliser la préparation de son entretien pour répondre précisément aux attentes du client.
Maîtriser la conduite de l’entretien et l’adapter à chaque typologie de client.
S’entraîner à adapter son discours et sa posture grâce à la pratique et au feedback.
Organiser le suivi post-entretien pour fidéliser et développer la relation client.
Permettre à chaque participant de repartir avec un plan d’actions concret à mettre en œuvre.

Programme de la formation

Distinguer les attentes des particuliers et des professionnels Reconnaître le type de client (particulier, famille, professionnel, décideur).Identifier les besoins et motivations propres à chaque segment.Collecter des informations pertinentes en amont du rendez-vous.Préparer efficacement son rendez-vous selon le segment de clientèleDéfinir les thématiques prioritaires à aborder selon le profil.Adapter ses offres et arguments à la situation du client.Renforcer ses compétences techniques et s’équiper d’outils adaptés.Conduire un entretien de vente sur-mesure Structurer l’entretien et ajuster sa posture (écoute, pédagogie, expertise).Valoriser ses solutions et défendre son positionnement.Identifier l’écosystème du client pour élargir les opportunités.Mises en situation et cas pratiques Jeux de rôles : simulation d’entretiens avec particuliers et professionnels.

Débriefings collectifs et analyse des postures adoptées.Assurer un suivi personnalisé et fidéliser durablement Mettre en place un suivi régulier adapté à chaque client.

Instaurer une relation de confiance et encourager la recommandation.Se positionner comme interlocuteur de référence.Atelier de synthèse et plan d’action individuelÉlaboration d’un plan d’action personnalisé pour intégrer les acquis.Partage des bonnes pratiques et engagement sur les prochaines étapes.

Méthode pédagogique

Avoir déjà mené des entretiens de vente.

Contact

Organisme de formation

IFPASS

IMMEUBLE LE STRATEGE
172-174 RUE DE LA REPUBLIQUE
CS 40049
92817 172-174 RUE DE LA REPUBLIQUE

SIRET : 82379935800028

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