Retour liste

03. Accompagner les clients en cas de sinistre dommage

La gestion client, c’est savoir répondre aux attentes et besoin des clients en toute circonstance. Ce faisant, l’agence se donne la possibilité de les retenir sur le long terme et ainsi accroître l’activité de l’agence en les fidélisant.Avec cette thématique, les salariés développeront une approche centrée sur le client, ils sauront utiliser leurs compétences pour agir en toute situation : résiliation d’un contrat, client victime d’un sinistre ou encore n’importe quelle situation conflictuelle.

Modalité
Présentiel
Durée
7 heures
DDA
Compatible
Prochaine session
27/01/2026
CHARTRES

Prochaines sessions

Date	Ville
27/01/2026	CHARTRES
27/01/2026	Toulouse
25/02/2026	MONTBÉLIARD
25/02/2026	Rennes
25/02/2026	Reims
16/03/2026	Toulouse
25/03/2026	LORMONT
27/03/2026	Lille

Objectifs

Adopter une posture d’accueil rassurante et professionnelle dès le début de l’échange.
Communiquer avec clarté, assertivité et pédagogie pour instaurer la confiance.
Maintenir un climat apaisé et constructif en toutes circonstances.
Valoriser le rôle de conseil de l’agence et renforcer le lien avec le client.
Mettre en pratique les compétences acquises dans un cadre sécurisé et formateur.

Programme de la formation

Accueillir un client victime d’un sinistre Les enjeux émotionnels d’un sinistre pour le client.Les premières minutes de l’échange : posture, écoute, empathie.Expliquer la position de l’agence Clarifier le rôle de l’agence dans le traitement du sinistre.Savoir dire "non" sans altérer la relation client.Préserver la transparence tout en valorisant les actions possibles.Gérer les tensions et les émotions Reconnaître les signaux de stress ou d’agacement.Techniques pour désamorcer les situations conflictuelles.Préserver la relation même en cas de désaccord.Transformer une réclamation en opportunité Rebond commercial après un sinistre : proposer un bilan de contrat.Identifier des besoins non couverts.Fidéliser par la qualité du service et le suivi personnalisé.Mises en situation et débriefing Simulations d’accueil client en situation de sinistre.Cas pratiques selon différents types de sinistres.Feedback collectif et axes de progression.

Méthode pédagogique

Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.

Contact

Organisme de formation

IFPASS

IMMEUBLE LE STRATEGE
172-174 RUE DE LA REPUBLIQUE
CS 40049
92817 172-174 RUE DE LA REPUBLIQUE

SIRET : 82379935800028

Contact

POLE CAP COMPETENCE
0147765934
formations-capcompetence@ifpass.fr