02. Réussir ses prises de rdv par téléphone en agence générale d’assurance

Comprendre l’intérêt stratégique de décrocher des RDV par téléphone.
Savoir structurer son appel, identifier la cible et préparer ses arguments.
Conduire un appel structuré, savoir rebondir, convaincre et conclure en sécurisant le RDV.
S’entraîner à la prise de rdv (appels sortants) en conditions réalistes. Possibilité de partir du fichier prospects de l’agence.
Savoir organiser et mener des relances constructives.
Consolider les acquis, corriger les postures, automatiser les bons réflexes.
Identifier ses points forts et ses axes de progrès, s’engager dans l’action.

LES ENJEUX DE LA PRISE DE RDV TELEPHONIQUE Importance du RDV.Enjeux commerciaux.

Spécificités du secteur de l’assurance.PREPARER SON APPEL Segmentation du fichier clients.

Fixation des objectifs clairs.Construction de l'accroche.CONDUIRE UN APPEL EFFICACE  

• Présentation
• Posture vocale
• Accroche
• Identification de l’interlocuteur
• Présentation de l’objet de l’appel
• Ecoute active
• Traitement des objections
• Techniques de questionnement
• Reformulation
• Techniques de conclusion / Prise de rdv
• Prise de congé et confirmation du RDV

ENTRAINEMENT EN SOUS-GROUPES   Jeux de rôle en binômes : appels sortants, objections, argumentation, prise de rendez-vous.RELANCER EFFICACEMENT Relance après refus.Relance en cas de non-réponse.Suivi de dossiers et gestion du temps.ATELIER FINAL - SIMULATION COMPLETE Mise en situation globale : appel, traitement des objections, relances…. Débrief collectif.SYNTHESE & PLAN D’ACTION INDIVIDUELRetour sur les apprentissages, engagement des participants sur une action à mettre en œuvre

Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.

Organisme de formation

IFPASS

IMMEUBLE LE STRATEGE
172-174 RUE DE LA REPUBLIQUE
CS 40049
92817 172-174 RUE DE LA REPUBLIQUE

SIRET : 82379935800028

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