01. Gérer les sinistres chez les particuliers
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Modalité
Présentiel -
Durée
7 heures -
DDA
Compatible -
Prochaine session
LORMONT
Prochaines sessions
| Date | Ville |
|---|---|
| 03/03/2026 | LORMONT |
| 03/03/2026 | Rennes |
| 04/03/2026 | CHARTRES |
| 10/03/2026 | BÉZIERS |
| 12/03/2026 | CHARTRES |
| 19/03/2026 | Lille |
| 24/03/2026 | CHERBOURG-EN-COTENTIN |
Objectifs
Maîtriser les fondements juridiques et réglementaires de la gestion des sinistres.
Identifier et différencier les principaux types de sinistres affectant les particuliers.
Maîtriser les étapes clés du processus de gestion d'un sinistre.
La déclaration du sinistre : délais, formalisme et premières mesures.
La phase d'expertise : mission de l'expert, délais réglementaires et obligations des parties.
Renforcer le rôle de conseil et d'accompagnement de l'agent d'assurance.
Programme de la formation
Cadre juridique et réglementaire de la gestion des sinistres
- Principe indemnitaire,
- Sollicitation de la garantie par l’assuré,
- Prescription biennale.
Typologie des sinistres chez les particuliers
- Les sinistres liés à l'assurance habitation : incendie, dégât des eaux, vol, catastrophes naturelles.
- Les dommages matériels aux biens meubles et immeubles.
- Les dommages immatériels : perte d'usage des locaux .
- Les sinistres liés à la responsabilité civile du particulier.
- Les autres sinistres divers couramment rencontrés.
Procédure de gestion des sinistres La déclaration du sinistre : délais, formalisme et premières mesures La phase d'expertise : mission de l'expert, délais réglementaires et obligations des partiesL'évaluation des dommages et le chiffrage :Les modalités d'indemnisation selon les types de sinistres .Le règlement et le versement de l'indemnité La clôture du dossier.Rôle de conseil et accompagnement client
- Communiquer efficacement avec le client à chaque étape du processus.
- Anticiper les besoins d'information et les inquiétudes des assurés.
- Détecter et prévenir les tentatives de fraude.
- Transformer l'expérience sinistre en opportunité de fidélisation.
- Conseiller le client sur les mesures préventives post-sinistre.
- Analyser l'adéquation des garanties avec les besoins réels du client.
Méthode pédagogique
Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.
Contact
Organisme de formation
IFPASS
IMMEUBLE LE STRATEGE
172-174 RUE DE LA REPUBLIQUE
CS 40049
92817 172-174 RUE DE LA REPUBLIQUE
SIRET : 82379935800028
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