01. Développer et fidéliser sa clientèle – Niveau 1
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Modalité
Classe virtuelle -
Durée
7 heures -
DDA
Compatible -
Prochaine session
Prochaines sessions
| Date | Ville |
|---|---|
| 29/01/2026 | En ligne |
| 02/03/2026 | En ligne |
Objectifs
Sensibiliser à l'importance de la fidélisation.
Savoir prioriser ses actions de fidélisation.
Développer une relation durable et humaine.
Utiliser les leviers adaptés à son portefeuille.
Ancrer les réflexes, s’entraîner sur des situations concrètes.
Ancrer les apprentissages, mutualiser les bonnes pratiques.
A formaliser des actions concrètes à mettre en œuvre dès le retour en agence.
Programme de la formation
ENJEUX DE LA FIDELISATION EN ASSURANCE Contexte marché.Cycle de vie client.Enjeux de fidélisation dans l’assurance.CONNAITRE ET SEGMENTER SON PORTEFEUILLE Analyse portefeuille. Segmentation comportementale. Motifs d’insatisfaction, signaux d’alerte. CREER UNE RELATION DE CONFIANCE ET PERSONNALISEE Posture, écoute active, personnalisation des contacts.LES LEVIERS DE FIDELISATION DU PROACTIFS Les types de stratégies de fidélisation.Différence entre fidélisation passive et fidélisation active.MISE EN SITUATION : CAS PRATIQUES Exercices de simulation : entretien suivi client, gestion d’insatisfaction, rebond après sinistres etc. DEBRIEFING COLLECTIF Retour sur les mises en situation, partage de bonnes pratiques, analyse des réussites/difficultés.
Méthode pédagogique
Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.
Contact
Organisme de formation
IFPASS
IMMEUBLE LE STRATEGE
172-174 RUE DE LA REPUBLIQUE
CS 40049
92817 172-174 RUE DE LA REPUBLIQUE
SIRET : 82379935800028
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POLE CAP COMPETENCE
0147765934
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